人民铁路,为民服务

“人民铁路 ，为民服务”体现了中国铁路在疫情期间以人民利益为核心，通过免费退票、物资运输等举措践行社会责任
，彰显了“人民铁路为人民 ”的根本宗旨 。免费退票：减轻旅客负担，体现人文关怀 政策内容：铁路部门在疫情期间多次实施免费退票措施。

这种迅速反应和有力处置 ，不仅为母婴生命安全赢得了宝贵时间
，更体现了铁路部门为民服务的力度和决心
。践行宗旨，增加人民福祉 铁路部门作为服务行业的重要组成部分 ，始终坚持以人民为中心的发展思想。

同时
，铁路部门始终不忘初心 、为民服务，哪里有需要 ，哪里就有铁路的身影 。无论是运输物资、运送医护人员
，还是保障重点物资运输，铁路部门都冲在了抗疫的最前线 ，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨
。科技赋能运输
，提升抗疫效率在抗疫过程中，铁路部门还充分利用科技手段 ，提升运输效率和服务质量。

身穿防护服、客运改货运:这是疫情下空乘人的真实生活

〖壹〗 、疫情下空乘人的真实生活包括穿着防护服执飞
、面临工作强度与压力变化、经历客运改货运的转型以及承受收入减少等困境，但依然展现出敬业与奉献精神 。穿着防护服执飞 疫情期间
，航空公司为执飞的空乘人员提供了全面的防护措施
。空乘人员在上机前需要穿戴好防护服 、护目镜
、口罩等防护用品。

〖贰〗、新冠病毒确实在彻底改变着人们的生活，泰国宋卡府合艾奈寺庙的僧侣因新冠疫情采取了特殊的防护措施为病亡者举行葬礼仪式 ，具体情况如下：事件背景泰国宋卡府合艾奈寺庙的僧侣们因一张照片引发广泛关注 。照片中
，僧侣们身着PPE防护服为新冠病亡者举行葬礼仪式，这一场景直观展现了疫情对传统宗教仪式的冲击
。

〖叁〗 、飞机将要着陆时 ，乘务员特别不好意思地悄悄地来到我们身边告知
，根据航空公司规定，着陆前她们将要穿上防护服 ，请大家不要紧张。刚刚还身着修身合体空乘制服的漂亮空姐秒变臃肿大白 。下飞机后已经是深夜12点多
，入境手续比较简单，只是多了一个填疫情登记表的程序
。

〖肆〗
、很幸运在一次出任务时被分到自己居住小区采核酸 ，同样的一句“张嘴
，啊
”却说不出口了，因为站在面前的人是老公和孩子。一句“宝贝”感动了他人 ，一句“妈妈 ”破防了自己 。穿着防护服没有办法抱抱孩子，只能隔着防护面屏看着
，即使眼泪模糊了视线，下一秒还要抓紧时间给下一个人采核酸。

免退票费+调整预售期,多举措服务旅客出行

提升旅客出行体验：免退票费和调整预售期等举措 ，使旅客在购票和退票过程中更加便捷、省心
。这些措施减少了旅客因疫情原因产生的出行困扰
，提升了旅客的出行体验。优化铁路资源配置：调整预售期有助于铁路部门更加合理地调配运输资源 。在疫情防控常态化背景下，铁路部门需要根据疫情形势和旅客需求动态调整运输计划
。

铁路部门推出免费退票措施 ，旨在配合疫情防控要求
，减少群众经济损失，体现国企社会责任。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起 ，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票
，不收取手续费 。办理渠道：覆盖车站 、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道
。

各地政府鼓励民众“非必要不返乡
”，减少春节期间的人员流动以降低传播风险。铁路部门响应国家号召 ，针对已购票但无法出行的旅客
，推出免退票手续费政策，避免旅客财产损失 ，体现责任担当 。政策内容与实施：时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的退票手续
。

实行免退票手续费是铁路部门为配合疫情防控政策
，对2021年1月6日24时前已购列车车票退票规则的临时调整，旨在减少人员流动风险 ，同时为旅客提供更多选取
，体现了责任担当并提升了社会形象。

时间范围：自2020年1月24日0时起生效，覆盖疫情防控关键期 。车票范围：此前通过车站窗口
、12306网站、代售点等所有渠道购买的全国铁路火车票（包括跨局 、管内列车）
。退票条件：旅客因个人原因自愿改变行程需退票的 ，均可享受免手续费政策。附加服务：购买铁路乘意险的旅客
，退票时保险费用一并免除 。

铁路在抗疫中彰显责任与担当

铁路部门在抗疫中通过精准防控、保障运输
、服务民生等举措，彰显了责任担当与“人民铁路为人民”的初心使命 ，具体体现在以下方面：推出免费退票与优化改签政策
，减少民众损失疫情反弹期间，暑运出行需求与防控压力叠加 ，旅客因延迟出游、复学等需频繁改签退票。

铁路在疫情期间做到了顺势而为 、逆势而上
，通过积极响应国家号召
、保障物资运输、支持复工复产等举措，展现了大型国企的责任担当与“交通强国 、铁路先行 ”的历史使命
。

战“疫
”中的铁路人展现了无畏逆行
、责任担当与无私奉献的精神 ，是抗击疫情中的关键力量。知难而进，逆向驰行面对疫情
，铁路人秉持“困难在哪，他们就在哪；危险在哪 ，他们就在哪”的信念
，主动投身抗疫一线 。

铁路人在新冠肺炎疫情期间展现了无畏、担当 、责任与坚守的正能量，铁路宣传工作者通过积极践行“四力 ” ，记录并传播了铁路战“疫
”的感人事迹
，弘扬了真善美，激发了正能量
。铁路人的无畏与担当疫情发生后 ，铁路列车员
、客运员、货运员 、党员干部及广大职工虽未像医护人员般直面生死
，但同样选取了冲锋一线。

的铁路精神，为新时代公共服务树立了榜样 。总结：中国铁路在疫情期间通过免费退票
、物资运输等具体行动 ，将“人民铁路
，为民服务”的宗旨转化为现实保障，既解决了民众的燃眉之急 ，也支撑了国家抗疫大局
。这一实践不仅体现了铁路部门的责任担当，更彰显了社会主义制度下公共服务以人民为中心的核心价值。

重点工程与复工复产：推动经济恢复铁路部门开行定制务工人员专列
，助力企业复工；推动铁路重点工程复工建设，保障中欧班列等世界物流通道畅通 ，维护全球供应链稳定 。这些举措体现了铁路部门在疫情防控中兼顾经济社会发展的责任担当
。